Terugbetalingsbeleid
Bij Retroglow doen we ons best om duidelijke en passende voertuigverlichting te leveren. Toch kan het voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren.
Bedenktijd
Consumenten hebben bij een online aankoop het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen. Na het aanmelden van de retour heeft u nogmaals 14 dagen om het product terug te sturen.
U kunt uw retour aanmelden via:
info@retrolgow.nl
Vermeld hierbij uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren.
Voorwaarden voor retour
Een product kan alleen worden geretourneerd wanneer het, voor zover redelijkerwijs mogelijk, compleet, onbeschadigd en in originele staat wordt teruggestuurd.
Producten die zijn gemonteerd, geknipt, gesoldeerd, geplakt, aangepast, beschadigd of zichtbaar gebruikt zijn, kunnen mogelijk niet volledig worden terugbetaald. In dat geval kan er een waardevermindering worden ingehouden.
Maatwerk en speciaal samengestelde producten
Producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt, aangepast of samengesteld volgens uw wensen, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt bijvoorbeeld voor maatwerk underglow, voertuig-specifieke lichtsets, aangepaste kabels, speciaal samengestelde RGB+CCT-systemen en andere producten die niet als standaard voorraadproduct opnieuw verkocht kunnen worden.
Wanneer een product als maatwerk wordt geleverd, wordt dit vooraf duidelijk vermeld of besproken.
Retourkosten
Wilt u een retour aanmelden? Log in via Mijn account en regel het eenvoudig zelf.
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij het gaat om een foutieve levering of een defect product dat onder garantie valt.
Retouradres:
Retroglow
De Hoogt 57
5175 AX Loon op Zand
Nederland
Wij raden aan om uw retourzending met track & trace te versturen. De klant is verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door Retroglow is ontvangen.
Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending storten wij het verschuldigde bedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
Wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd, worden ook de oorspronkelijke standaard verzendkosten terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
Defect of verkeerd geleverd product
Is een product defect ontvangen of heeft u een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@retrolgow.nl met een duidelijke omschrijving en, indien mogelijk, foto’s of video’s van het probleem.
Bij een foutieve levering of een defect product zoeken wij naar een passende oplossing, zoals vervanging, reparatie of terugbetaling.
Garantie en verkeerd gebruik
Schade door verkeerd aansluiten, verkeerde spanning, overspanning, kortsluiting, vocht, onjuiste montage, eigen aanpassingen of gebruik buiten de product specificaties valt niet onder retour of garantie.
Controleer daarom altijd vóór montage of het product geschikt is voor de juiste spanning, controller en toepassing.